Stojíme za kvalitou produktu Andromax Forte a chceme, aby ste boli so svojím nákupom spokojní. Preto ponúkame 30-dňovú záruku vrátenia peňazí bez komplikácií. Tieto zásady vysvetľujú, ako postupovať v prípade, že si prajete vrátiť tovar alebo požiadať o refundáciu.
1. Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy
Ako spotrebiteľ máte zákonné právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Toto právo sa vzťahuje na nepoužitý tovar v pôvodnom obale. Okrem zákonnej lehoty vám poskytujeme aj rozšírenú 30-dňovú záruku spokojnosti.
14
dní zákonná lehota
30
dní naša záruka
2. Podmienky pre vrátenie tovaru
Aby bola vaša žiadosť o vrátenie peňazí úspešne spracovaná, tovar musí spĺňať nasledujúce podmienky. V prípade pochybností nás prosím vopred kontaktujte.
- Vrátenie do 30 dní od prevzatia zásielky
- Tovar v pôvodnom, neporušenom obale
- Číslo objednávky alebo doklad o kúpe
- Vyplnený formulár na vrátenie tovaru
3. Postup vrátenia tovaru krok za krokom
Proces vrátenia sme navrhli tak, aby bol pre vás čo najjednoduchší a najrýchlejší.
Kontaktujte nás e-mailom
Pošlite nám správu na [email protected] s číslom objednávky a dôvodom vrátenia.
Dostanete pokyny na vrátenie
Do 2 pracovných dní vám pošleme adresu na vrátenie tovaru a formulár na vyplnenie.
Odošlite tovar
Zabaľte tovar bezpečne a odošlite ho na uvedenú adresu. Odporúčame použiť sledovanú zásielku.
Refundácia na váš účet
Po prijatí a overení tovaru vám vrátime peniaze do 7–14 pracovných dní rovnakou platobnou metódou.
4. Spôsob vrátenia peňazí
Peniaze vrátime rovnakou platobnou metódou, ktorou bola realizovaná pôvodná platba. Pri platbe na dobierku vám vrátime sumu bankovým prevodom na číslo účtu, ktoré nám uvediete v žiadosti o vrátenie.
- Platba kartou → vrátenie na kartu (do 5–10 dní)
- Dobierka → bankový prevod (do 7–14 dní)
5. Výnimky – kedy nemožno vrátiť tovar
Z hygienických a bezpečnostných dôvodov nie je možné vrátiť tovar v nasledujúcich prípadoch. Toto obmedzenie sa nevzťahuje na poškodený alebo chybný tovar.
- Otvorený alebo použitý tovar bez výrobnej chyby
- Tovar vrátený po uplynutí 30-dňovej lehoty
- Tovar s viditeľnými známkami poškodenia zákazníkom
6. Poškodený alebo nesprávny tovar
Ak ste obdržali poškodený, chybný alebo nesprávny tovar, kontaktujte nás do 48 hodín od doručenia. Náklady na vrátenie takéhoto tovaru hradíme my. Zabezpečíme výmenu za nový produkt alebo plnú refundáciu podľa vašej voľby.
Pri nahlasovaní problému priložte fotografiu poškodenia a číslo objednávky.
7. Náklady na vrátenie
Náklady na vrátenie tovaru v rámci zákonného práva na odstúpenie od zmluvy alebo v rámci našej 30-dňovej záruky znáša zákazník, s výnimkou prípadov, keď bol tovar poškodený, chybný alebo nesprávny – v takom prípade hradíme náklady my. Odporúčame využiť sledovanú zásielku pre bezpečné vrátenie.
Chcete vrátiť tovar? Kontaktujte nás.
Sme tu pre vás a pomôžeme vám s celým procesom vrátenia. Radi zodpovieme všetky vaše otázky.
Andromax s.r.o. · Obchodná 14, 811 06 Bratislava · IČO: 55 123 456